退换货流程
更新时间:2015-06-16 来源:么么哒商城


七天无理由退换货是指非商品质量问题而由买家发起的退换货行为。


基本条件:

1、买家提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准);

2、提出“七天无理由退换货”的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售;有质量问题的商品不在此限定内。


费用归属:

1、商家包邮的产品,买家需承担寄回的运费,走快递不收平邮件。

2、非商家包邮的产品,所有邮费均由买家承担,寄出的运费从退款金额中扣,寄回的运费客户自行承担,不接收平邮及到付件。

3、退回货物必须保证附件和包装齐全,否则需承担相应的附件和包装费用;


退货寄送地址:

寄送至:广东省惠州市仲恺大道惠风四路40号南方物流大院A1仓       收货人:胡均,     手机:13725066511

买家已付款,商家未发货的订单,买家申请退款。在此过程中产生的物流配送费用由本店承担;

商家已发货,买家未签收的订单(以物流签收凭证为准)。买家若申请退款。则包邮产品需买家承担20元的单程运费;非包邮产品需买家承担实际发生的往返邮费。

货物已签收的订单,买家申请退款。因产品质量问题等原因符合国家“三包”退换货规定的订单,退回费用由我方承担。非产品质量问题但是符合“七天无理由退换货规定”的订单,货物返回费用由买家承担。


不提供退换货情况:

以下情况将不能提供商品的退换货服务:

1、非本店出售的商品

2、本店价格调整不在退换货范围内

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正确安装等人为损坏所造成的商品质量问题,如撕毁,涂改标贴、机器序号、防伪标记,不在退货服务范围内

4、商品的外包装、附件、说明书不完整,或发票等任一缺失或涂改

5、非商品本身硬件质量问题,如:对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题,不属于质量问题,且不符合“七天无理由退换货”规定的订单不在退换货服务范围内

 

退款流程如下操作:

1、买家在么么哒商城会员中心提交退款申请----么么哒商务汇总审核---公司内部审核----物流核实未发货/货物已退回(以反向物流单号为准)---发票未寄出或发票已寄回----财务操作退款;

2、建议在工作时间提交退款申请,周末时间无法处理退款;

3、货物未发货,买家点击退款前请联系在线客户服务人员或者拨打4007-123456,停止安排发货。由于未及时和客服联系,产品一旦发货,则需要买家承担货物返回运费;

4、请买家保持电话畅通,为安全起见,客服会与买家本人核实退款。

 

注意:

一旦发货后的退款,需要保证 1.货物回到仓库、2.发票退回我司,才会提交给财务退款。


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