服务政策
更新时间:2015-06-24 来源:么么哒商城

一、保修承诺 
自用户购买之日起(以到货签收日期为准),对非人为故障严格实行国家三包政策规定: 
7天包退,15 天包换,一年免费保修,全国联保。
 
二、保修承诺说明
1、保修、服务仅限于本公司原厂配置部件,由销售商配置的部件出现故障时,应主动协调与销售商联系解决。
2、保修范围仅限于TCL原厂配置的主机、随机电池、电源适配器,下列配件不在保修范围:随机手册、光盘、软盘、连接线等。若光盘出现质量问题,可于购买之日起15日内更换。 
3、随机包修卡以及购机发票一并成为“三包”服务的唯一凭证。当获得技术支持或维修服务时,用户应在接受服务时出示包修卡和购机发票。若不能提供以上凭证的,以生产日期顺延90天为准计算保修期。                                                           

三、以下情况不在免费保修范围内
1、本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。 
2、不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。 
3、擅自涂改包修卡的。  
4、包修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。  
5、无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。 
6、产品序列号和条形码标贴不清、被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的。
7、由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏。
8、产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆,包括但不限于外壳、键盘、显示屏、电池、附件等。 
9、非TCL认可的维修和改装。
  
四、过保收费服务 
1、工厂判定机器过保的原则是:首先按提供的发票日期和包修卡日期判定,在没有发票和包修卡的前提下再按生产日期判定,超过生产日期 13 个月的机器为过保机器。 
2、对于过保机器按TCL规定维修价格收取用户维修费用(含材料费)。
3、收费范围。
 
说明:
1、不能提供包修卡、发票或有效销售凭证的,以生产日期顺延30天为准计算保修期。我公司判定免费保修期限为机身条码上出厂时间顺延90 天。
2、外界因素造成(摔、雷击、火烧、雨淋等),视同人为损坏。
 
五、售后服务接口
全国服务热线:4008-123456转4

 


 附:国家三包政策
1. 移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与维修者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。
2.《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者做出更有利于维护消费者合法权益,严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法旅行,否则应当依法承担责任。
3. 销售者在销售移动电话机商品时,应提供三包凭证、有效发货票,并准确填写、加盖印章。应开箱检验,正确调试,介绍产品的基本性能,使用维护和保养方法以及三包方式和维修方。
4. 维修方应认真记录维修的故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况,向消费者当面校验维修好的移动电话机商品,并如实完整地在三包凭证上填写维修记录,承担因自身修理过错造成的责任损失。
5. 生产者(进口者视同生产者)应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书;移动电话机主机机身贴有进网许可标志,并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证;保证移动电话商品符合法定标识要求,符合产品说明书等明示的性能及功能。
6. 移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为:电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
7. 在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在有效期内,应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费维修。
8. 在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
9. 自售出之日7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或者材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清贷款。
10. 自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机出现上列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
11. 在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍然不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货。单独销售的,按发货票一次性退还清货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
12. 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费为消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。
13. 因生产者未能按照合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
14. 因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
15. 符合换货条件,但销售者无同型号同规格产品,消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清贷款。
16. 符合换货条件,并且销售者有同型号同规格移动电话机商品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按价款每日0.5%的折旧率收取折旧费。
17. 换货时,应当提供新的商品。换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由消费者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。
对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品,应当按照《规定》承担三包责任。


 


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